Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm cây giả, tường cây giả và các sản phẩm decor nội thất xanh.
1. Quy định chung
Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại showroom, website hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc thi công.
- Không bị cắt chỉnh, tháo lắp hoặc tác động làm thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đặt hàng.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định.
- Sản phẩm không thuộc danh mục đặt riêng theo yêu cầu cá nhân hóa.
3. Thời gian đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng:
- 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm decor, cây giả có sẵn.
- 07 ngày đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả ngoại trừ các trường hợp bảo hành đặc biệt.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc fanpage và cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh sản phẩm
- Mô tả tình trạng lỗi
Bước 2: Xác nhận thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi sản phẩm
Khách hàng gửi sản phẩm về kho hoặc showroom theo hướng dẫn.
Bước 4: Xử lý đổi/trả
Sau khi kiểm tra sản phẩm:
- Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc
- Hoàn tiền theo chính sách áp dụng
5. Chi phí đổi trả
Trường hợp do lỗi từ chúng tôi
- Miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi/trả.
- Hỗ trợ đổi mới tương đương hoặc hoàn tiền.
Trường hợp từ phía khách hàng
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
- Phát sinh chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm khác.
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc thi công.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đặt thiết kế riêng theo yêu cầu.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Không có thông tin xác nhận mua hàng.
7. Hoàn tiền
Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, thời gian hoàn tiền dự kiến:
- Từ 03 – 07 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
- Hình thức hoàn tiền tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0869 113 605
- Email: infor.cloverdecor.vn@gmail.com
- Thời gian làm việc: 08:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
