Tiểu cảnh khô phong cách Zen Nhật Bản

1. Cam kết bảo hành

Tất cả sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bàn giao. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm:

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng.
• Hỗ trợ xử lý nhanh các lỗi kỹ thuật phát sinh.
• Mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.

2. Thời gian bảo hành

Tùy theo từng dòng sản phẩm và hạng mục thi công, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:

Cây giả & tường cây giả

• Bảo hành từ 12 tháng
• Áp dụng cho lỗi bong keo, rụng lá bất thường hoặc lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.

Khung, kết cấu & thi công

• Bảo hành từ 24 tháng
• Áp dụng cho hệ khung, liên kết và kỹ thuật lắp đặt.

Hệ thống phụ kiện

• Bảo hành từ 06 – 12 tháng
• Áp dụng cho đèn, phụ kiện trang trí hoặc hệ thống tưới (nếu có).

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu công trình.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc thi công.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Có thông tin mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chúng tôi xin từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Không còn thông tin xác nhận mua hàng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận

Bước 3: Thực hiện bảo hành

Bước 4: Bàn giao hoàn tất 

6. Thời gian xử lý bảo hành

Tiếp nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian xử lý thông thường từ 3 – 7 ngày tùy mức độ và hạng mục bảo hành. Với công trình lớn hoặc sản phẩm cần thay thế linh kiện đặc biệt, thời gian sẽ được thông báo cụ thể.

7. Chi phí bảo hành

Miễn phí áp dụng với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Có tính phí đối với: Hư hỏng ngoài điều kiện bảo hành. Yêu cầu thay đổi hoặc nâng cấp sản phẩm. Các chi phí vận chuyển ngoài phạm vi hỗ trợ.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0869 113 605
• Email: infor.cloverdecor.vn@gmail.com
• Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.